1.Zweck
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen der Fernbuchung von Dienstleistungen fest, die von unserer Einrichtung angeboten werden, deren Kontaktdaten in diesem Dokument zur Buchungsbestätigung angegeben sind. Sie regeln alle Schritte, die für die Buchung und die Betreuung der Buchung zwischen den Vertragsparteien erforderlich sind. Der Kunde bestätigt, dass er die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs, die auf unserer Buchungsplattform zugänglich sind, zur Kenntnis genommen und akzeptiert hat. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Buchungen, die per Internet über unsere Buchungsplattform abgeschlossen werden.
Buchung
Der Kunde wählt die auf unserer Buchungsplattform dargestellten Dienstleistungen aus. Er bestätigt, dass er die Art, den Bestimmungsort und die Buchungsmodalitäten der auf unserer Buchungsplattform verfügbaren Dienstleistungen zur Kenntnis genommen hat und dass er die notwendigen und/oder zusätzlichen Informationen eingeholt und erhalten hat, um seine Buchung in voller Kenntnis der Sachlage vorzunehmen. Der Kunde ist allein für seine Auswahl der Dienstleistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse verantwortlich, so dass wir diesbezüglich nicht haftbar gemacht werden können. Die Buchung gilt nach Abschluss des Buchungsprozesses als vom Kunden angenommen.
Ablauf des Buchungsprozesses
Die vom Kunden vorgenommenen Buchungen erfolgen über das papierlose Buchungsformular, das online auf unserer Buchungsplattform zugänglich ist. Die Buchung gilt mit dem Erhalt des Buchungsformulars als zustande gekommen. Der Kunde verpflichtet sich, vor jeder Buchung die auf dem Voucher oder der Buchungsanfrage verlangten Informationen zu vervollständigen. Der Kunde bestätigt, dass die übermittelten Informationen wahrheitsgemäß und korrekt sind. Nach der endgültigen Auswahl der zu buchenden Leistungen umfasst das Buchungsverfahren insbesondere die Eingabe der Kreditkarte im Falle einer Garantie- oder Vorauszahlungsanfrage, die Einsichtnahme und Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs vor der Bestätigung der Buchung und schließlich die Bestätigung der Buchung durch den Kunden.
Bestätigung des Erhalts der Buchung
Unsere Buchungsplattform bestätigt den Eingang der Buchung des Kunden durch den unverzüglichen Versand einer E-Mail. Im Falle einer Online-Buchung enthält die Buchungsbestätigung per E-Mail eine Zusammenfassung des Vertragsangebots, der gebuchten Leistungen, der Preise, der vom Kunden akzeptierten Geschäftsbedingungen für den gewählten Tarif, des Buchungsdatums, der Kundendienstinformationen sowie der Anschrift der Niederlassung des Verkäufers, bei der der Kunde seine Beschwerden vorbringen kann.
Stornierung oder Änderung durch den Kunden
Der Kunde wird gemäß Artikel L. 121-21-8 12° des Verbraucherschutzgesetzes daran erinnert, dass er nicht über das in Artikel L. 121-21 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Widerrufsrecht verfügt. In den Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs ist angegeben, wie die Buchung storniert und/oder geändert werden kann. Buchungen mit Vorauszahlung können nicht geändert und/oder storniert werden. Im Voraus gezahlte Beträge, die als Anzahlung bezeichnet werden, werden nicht zurückerstattet. In diesem Fall wird dies in den Verkaufsbedingungen des Tarifs erwähnt. Wenn die Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs dies zulassen, kann die Stornierung der Buchung direkt bei der Einrichtung erfolgen, deren Telefonnummer in der per E-Mail versandten Buchungsbestätigung angegeben ist. Jede Reservierung ist namentlich und kann unter keinen Umständen an Dritte abgetreten werden, weder kostenlos noch gegen Entgelt.
Reklamationen
Beschwerden über die Nicht- oder Schlechterfüllung der gebuchten Leistungen müssen uns innerhalb von acht Tagen nach dem Abreisedatum der Einrichtung schriftlich mitgeteilt werden, andernfalls sind sie ausgeschlossen.
Preise
Die Preise, die sich auf die Buchung der Dienstleistungen beziehen, werden vor und bei der Buchung angegeben. Die Preise werden dem Kunden in der Handelswährung der Einrichtung inklusive Mehrwertsteuer bestätigt und gelten nur für den auf der Buchungsplattform angegebenen Zeitraum. Erfolgt die Belastung der Einrichtung in einer anderen als der in der Buchung bestätigten Währung, trägt der Kunde die Kosten für den Geldwechsel. Alle Buchungen, unabhängig von ihrem Ursprung, sind in der lokalen Währung der Einrichtung zu bezahlen, sofern vor Ort keine besonderen Bestimmungen angegeben sind. Sofern auf der Buchungsplattform nicht anders angegeben, sind Zusatzleistungen nicht im Preis inbegriffen.
Zahlung
Der Kunde teilt seine Bankdaten als Buchungsgarantie mit, außer zu Sonderbedingungen oder -tarifen, per Kredit- oder Privatbankkarte (Visa, Mastercard, American Express...) gemäß den Möglichkeiten der Buchungsplattform der Einrichtung), indem er direkt in dem dafür vorgesehenen Feld (sichere Eingabe durch SSL-Verschlüsselung) die Kartennummer ohne Leerzeichen zwischen den Ziffern sowie das Gültigkeitsdatum (es wird darauf hingewiesen, dass die verwendete Bankkarte zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme der Dienstleistung gültig sein muss) und das visuelle Kryptogramm angibt. Er muss sich mit der Bankkarte, mit der er die Buchung garantiert hat, in der Einrichtung melden. Die Zahlung wird während des Aufenthalts in der Einrichtung abgebucht, außer im Falle von Sonderkonditionen oder -preisen, bei denen die Zahlung teilweise oder vollständig bei der Buchung abgebucht wird. Diese Vorauszahlung wird als Anzahlung bezeichnet. Im Falle einer No Show (nicht stornierte Reservierung - nicht anwesender Kunde) einer per Kreditkarte garantierten Reservierung belastet die Einrichtung den Kunden als pauschale Entschädigung mit dem in ihren Allgemeinen und Besonderen Geschäftsbedingungen angegebenen Betrag. Die Gültigkeit der Zahlungskarte des Kunden wird von stripe.com überprüft. Es kann aus verschiedenen Gründen zu einer Ablehnung der Zahlungskarte kommen: gestohlene Karte, gesperrte Karte, erreichtes Limit, Eingabefehler... Bei Problemen muss sich der Kunde einerseits an seine Bank und andererseits an die Einrichtung wenden, um seine Buchung und seine Zahlungsweise zu bestätigen.
50% des Gesamtbetrages der Reservierung unterliegen der Online-Vorauszahlung. Der im Voraus gezahlte Betrag, die Anzahlung, wird zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht.
Vereinbarung über den Nachweis
Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und des Gutscheins oder der Buchungsanfrage stellen eine elektronische Unterschrift dar, die zwischen den Parteien denselben Wert wie eine handschriftliche Unterschrift hat. Die in den Informatiksystemen von elloha.com. gespeicherten elektronischen Verzeichnisse werden unter angemessenen Sicherheitsbedingungen aufbewahrt und als Beweis für die Mitteilungen, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien angesehen. Der Kunde wird darüber informiert, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung registriert wird.
Vollständigkeit
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Geschäftsbedingungen des vom Kunden gebuchten Tarifs und der Buchungsbeleg oder die Buchungsanfrage bringen die Gesamtheit der Verpflichtungen der Parteien zum Ausdruck. Keine der vom Kunden mitgeteilten allgemeinen oder besonderen Bedingungen kann sich in die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen einfügen. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien begründen, sind in absteigender Reihenfolge der Priorität der Buchungsschein oder die Buchungsanfrage (einschließlich der besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs) und die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dem Buchungsschein und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die betreffende Verpflichtung ausschließlich die im Buchungsschein enthaltenen Bestimmungen. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Internetverkauf können von der Einrichtung jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall wird die neue Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Internetverkauf von der Einrichtung online gestellt. Sobald die neue Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Internetverkauf ins Internet gestellt wird, gilt sie automatisch für alle Kunden.